服务

服务

臻选服务旨在为保时捷用户提供有品质与多样的服务内容。目前有：尊享充电服务（充电服务包的购买），在线服务预约（保养维修），家用充电桩，估值引擎（二手车估值），预约试驾，车辆配置器以及即将上线的尊享租赁服务。

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5.1 尊享充电服务

购买保时捷电动车型的车主可以购买充电服务包。每个服务包里面都会有服务包使用说明（适用充电桩范围）。

用户必须同意并阅读使用声明后，再点击“去支付”完成购买充电服务包。同时服务包权益次数大于等于6次，服务包在使用完后触发结转，在我的卡包列表页会显示结转次数。

点击使用声明，跳转到使用声明的详情页。

5.2 在线服务预约

本功能为保时捷APP用户提供在线维修保养预约服务，用户在进入本服务页面后，需要填写并提交服务预约信息以完成预约，用户车辆信息会自动显示与当前PID (Porsche ID) 绑定的保时捷车辆，用户需要填写以下信息：

• 里程数

• 预约类型

• 经销商(预填上次服务的经销商或距离最近的经销商，可修改)

• 接待人(预填上次服务的接待人，可修改)

• 到店时间

• 联系人 (预填当前PID绑定的姓名，可修改)

• 手机号(预填当前PID绑定的手机号，可修改)

• 备注(非必填)

输入所有预约信息后，用户可以点击提交键来完成预约，如维修保养预约提交成功，则预约页面会弹出“预约记录已提交”的提醒。

5.3 家用充电桩

购买保时捷电动车型的车主有可能配备了家用充电桩并被赠与了一定额度的充电服务点数。通过保时捷App可以查看车主的权益和充电相关的内容。

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2.3.1. 简介

当客户创建了服务或物流订单后，可接收到家充服务系统推送的SMS短信，可通过点击短信中URL地址，并通过手机号码+验证码进行身份验证、进入客户端。

2.3.2. 登入登出

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2.3.2.1. 登入

打开客户端登入界面，输入手机号和验证码。验证码有效期为5分钟。 输入的手机号码必须是已在家充系统（车主、勘测联系人、物流收货人、安装联系人）中存在的手机号码。

输入正确的手机号码和验证码，点击【查询】可进入查看服务订单列表。

Step 4Step 3Step 2Step 1

2.3.2.2. 登出/切换账号

客户通过身份验证进入C端系统后，可以任何界面下方点击【切换账号】，进行账号登出或切换账号操作

1）在任何界面下方，点击【切换账号】

2）点击【确认】即可完成当前账户的登出。

3）确认登出后，会跳转到登入界面，可用其它手机号码再次进行登入。

2.3.3. 查看服务订单列表

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客户通过身份验证后，可查看到当前账户的订单列表。

在列表中点击服务或物流工单，可以进入查看服务或物流工单详情。

2.3.4. 查看服务工单详情

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2.3.4.1. 工单详情

客户可通过服务订单列表点击服务订单，可进入查看服务订单的详细信息。

点击服务商后面的联系专员，可拨打该服务商服务电话。

2.3.4.2. 查看进度

客户可通过在服务订单详情界面点击【查看进度】，可查看到订单当前进度及相关流程环节信息。

2.3.5. 查看物流工单详情

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客户可通过服务订单列表点击物流订单，可进入查看物流订单的详细信息。

并点击物流单号进行单号的复制操作。

点击可复制顺丰物流单号

2.3.6. 查看安装服务流程

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25.1.

客户可通过点击界面下方【更多信息】->【安装服务流程】来查看安装服务流程的介绍。

2.3.7. 评价服务工单

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只有【已完成】的服务工单才可以评价服务。

点击可展开 / 收起

2.3.8. 查看常见问题FAQ

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35.1.

客户可通过点击界面下方【更多信息】->【常见问题FAQ】来查看家用电桩服务相关的常见问题解答。

点击可展开 / 收起

2.3.9. 查看法律声明

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40.1.

客户可通过点击界面下方【法律声明】，查看家用电桩服务相并的法律声明条款。

2.3.10. 联系客服

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当客户家充服务过程遇到问题，需要与客服进行联系时，客户可通过点击界面下方【联系客服】，拨打保时捷中国售后客服电话。

5.4 估值引擎

估值引擎为保时捷APP用户提供在线预估保时捷二手车价格的功能，用户可以通过输入以下车辆信息，快速获取当前条件相应的二手车价格。

• 购车日期

• 车系/年款

• 具体配置

• 所在地区(预填距离最近的城市，可修改)

• 里程数

• 联系人(预填当前PID绑定的姓名，可修改)

• 手机号(预填当前PID绑定的手机号，可修改，如修改手机，需重验证短信验证码)

输入车辆信息后，用户可以点击提交键来查看估值，系统会自动根据用户填写的车辆信息展示二手车评估报告并包含裸车预估参考价，并根据用户所选的城市，推荐距离最近的经销商。

5.5 预约试驾

预约试驾服务旨在为保时捷APP用户提供便捷的试驾预约,用户前往预约试驾页面后，可以看到目前所有保时捷支持试驾的车型，并且可以通过点击的车型介绍，来查看每款车型的基础配置等信息。

在点击立即预约按键之后，用户会前往预约试驾申请表单，用户须填写以下信息以提交试驾预约。

• 称谓(预填当前PID绑定的性别，可修改)

• 联系人(预填当前PID绑定的姓名，可修改)

• 手机号(预填当前PID绑定的手机号，可修改)

• 经销商(预填距离最近的经销商，可修改)

• 备注(非必填)

输入所有预约信息后，用户可以点击提交键来完成预约，如试驾预约提交成功，则预约页面会弹出“预约记录已提交”的提醒。

5.6 车辆配置器

车辆配置器旨在为保时捷APP用户提供定制化的车辆配置, 可以选择颜色、设计、设置和车轮, 使用官方车辆配置器定制客户专属的Porsche。